この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見ありがとうございます。本プランは当館の”まるごとおもてなし”を一人でも多くご利用いただきたくご用意したプランです。飲み放題などの特典もお付けしている即決していただけるプランとしてご提供をしております。お食事内容も手を抜いておりませんがご期待には添えず残念でございます。お部屋の作りはデザイン性もありますがお客様の手荷物などが置けるようスペースを有効活用しているものです。お客様のご意見を参考としこれからもサービスの向上に努めて参ります。又ご利用される日をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
まず、数点不愉快な思いをさせてしまい申しわけありませんでした。当館は建物自体が古いということもあり、新居のような臭いとはかけ離れてはおります。その代わりにアロマを各所に設置し、対処させていただいておりますが、また、改善策を考えさせていただきます。
売店商品の品薄は、当館の課題の一つでございまして、只今商品を増加させてようとしているところです。今後、満足していただけるラインナップを揃えたいと考えています。
21時からのバータイムは、お酒以外にも多くのソフトドリンクをご用意しておりますので、よろしければ次回はご利用いただければと思います。
様々なご意見ありがとうございました。こんごのホテル風かをよりよくしていくために参考とさせていただきます。またのお越しお待ちしております。

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。
只今の期間行っているシークレットプラン、喜んでいただきありがとうございます。この時期のみ特別室を格安でご用意しておりますので、見つけられたお客様はラッキーですね。
お風呂の温度設定の件、大変申し訳ございませんでした。コントローラーは、普段お客様に触っていただくものではないので、少し分かりづらかったですね。フロントに連絡いただければすぐに対応致しますので、次回からはお気軽にお申し付けくださいませ。
夕食、ご満足いただけてなによりです。夕食の際のドリンクは、あえてセルフサービスの飲み放題にさせていただくことで、より多くの種類をお客様に提供することができます。
朝食は、洋食に特化させていただいておりまして、只今試行錯誤を重ねている最中でございます。「一泊なら洋食もあり」から「風かの洋食を食べたい」そう思っていただけるように努めて参ります。また、お酒とお食事を堪能しに風かへお越しくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。

去年に引き続き風かをご利用いただきありがとうございます。
飲み放題の生ワインは5月いっぱいで終了とさせていただきまして、そのかわりに同じ酒蔵のワインを提供させていただいております。酸化防止剤無添加の赤ワインもあるので、そちらも生ワインと同じ風味をお楽しみいただけるかと思います。
朝食は、現在洋食に特化してお客様への満足度を向上させいているところです。そういった意見があるのも承知しておりますが、ホテル風かの朝食というものを現在つくりあげている最中です。次回のお越しの際は、より満足いただけるように努めてまいります。
またのお越しスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。
チェックインの際は、説明不足で申しわけございません。
当館では、館内図を渡させていただいておりまして、その地図に大方のことを載せさせていただいております。それに頼りすぎて、館内のご案内を省略している部分があるかもしれません。不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館では、7月下旬から夏季のシーズンのみウェルカムフルーツを提供させていただいておりまして、只今の期間は、ラスクをお茶菓子として出しております。
夕食の内容、ご満足いただけたようでなによりです。お箸でフレンチを食べるというのは、あまり堅苦しくならずに、ゆったりと召し上がっていただけるので、他のお客様にも好評いただいております。
当館の建物の構造上、1階から星空は見えにくいですね・・・。ご予約の際に、階の指定もできますので、次回からは小淵沢の星空を満喫していただけたらと思います。
またのお越し心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
飲み放題は、どのお客様にも喜んでいただけるように多種類の飲み物をご用意しております。八ヶ岳ならではのワイン、ウィスキーを楽しんでいただけてなによりです。
富士山は少し曇ると見えなくなりますが、全く見えない日もあります。かすかに見える富士山もまた味があって私は好きです。次回来られる機会がありましたら、晴天であることを願っております。またお越しくださいませ。

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。
チェックインの際、こちらの不手際で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
7月中旬から9月までは、ウェルカムフルーツをご用意しておりまして、只今の期間はラスクを提供させていただいております。
アルコールが飲めない方には、飲み放題はあまり魅力的ではないですよね。期間によっては飲み放題なしのプランもございまして、それを選ばれて、当日に飲まれる方だけ飲み放題付にすることも可能ですので、次回への参考にしていただければ幸いです。
2回目のご利用ということで、楽しみにされていたのに、ご期待に添えず申しわけございません。次回のご来館の際には、ご期待に添えるように努めて参ります。またのお越し心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。当館ご利用後、ご主人様の具合はいかがですか。当館ご滞在中のお客様のご体調は、家族同様に心配になるものです。お部屋に関しましては、即改善いたします。本件はごゆっくり広々お寛ぎ頂きたい気持ちが逆にお客様の気持ちを害してしまう事になってしまいます。大変申し訳ございませんでした。朝食内容も検討し再来訪の際にはパーフェクトでお迎えできるよう努めて参ります。又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも当館をご利用いただきましてありがとうございます。夕食の飲み放題は当館の強みのひとつです。たくさんご堪能いただけましたでしょうか。

スタッフの対応お褒めいただきありがとうございます。スタッフの指導、今後もこのお言葉に甘んじず向上させていきたいと思っております。小淵沢なら「風か」、そう言っていただけて大変光栄でございます。またお会いできる日を楽しみお待ちしております。

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。
禁煙室をご希望のお客様で、喫煙室しか空いていない場合、当館では消臭対応として出来る限りタバコの臭いがなくなるように努力しております。
お客様に不愉快なくお泊りいただけて良かったです。

バータイムご利用しそびれましたか・・・残念ですが、お部屋でゆっくり過ごすというのも素敵な過ごし方だと思います。バーでは約30種類のドリンクを用意しております。是非次回はご利用下さいませ。スタッフ一同お待ちしております。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。夕食は、料理長渾身のフレンチでございます。喜んでいただけて嬉しく思います。朝食は昨年から洋食に特化した構成でお客様の満足度を向上させていただきたいと思っております。よりご満足いただける内容となるようにこれから改善が必要かと感じております。

館内でのフリードリンクは当館の強みでございます。夕食とバーでお好きなだけ飲んでいただけましたでしょうか？

禁煙室ご希望ということでしたが、喫煙室しか空きがなくご不便をお掛けしました。消臭対応はさせていただいておりましたが、十分ではなかったようで大変申し訳ございません。今後清掃スタッフとも相談し、消臭対策を考えてまいります。

自然のなかでの露天風呂は最高に気持ちがいいですよね。当館はこの自然のなかにあるホテルというのが売りのひとつです。赤松林から差し込む太陽は、非日常を演出してくれます。毎日見ても飽きないほどです。また自然を味わいに風かにお越しくださいませ。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。そして、大切な記念の日に風かを選んでいただきありがとうございます。

ウェルカムドリンクの件、奥様が両方苦手ということで、配慮が足りず申し訳ありません。紅茶やほうじ茶なども選択肢が増えるとお客様にもご満足いただけると思いますので検討させていただきます。その他にもアメニティのレディースセットがございませんでしたか、申し訳ございませんでした。通常入れているものがないというのは大変なご不便をお掛けしました。綿棒とコットンというのは女性としては必要なものですよね。清掃スタッフにも伝えて、今後このようなことがないように努めさせていただきます。
ボティスポンジやバスタオルは、一度使用したものよりも新しいものが良いですよね。浴場にバスタオルを置くというのは、今後の参考にさせていただきます。
作務衣は男女兼用でご用意しております。奥様のように小柄な方には大きすぎましたね、小さいサイズも検討させていただきます。多くのご意見ありがとうございます。貴重なお客様の声としての参考にさせていただきたいと思います。

ノンアルコールワイン「勝沼グレープ」気に入っていただけて大変嬉しいです。こちらは、通常のワインよりも低カロリーでポリフェノールも多く含まれているので、美味しい上に健康にも配慮されているノンアルコール飲料です。ご自宅でも美味しく召し上がってくださいね。
夕食は、料理長が考え抜いたフレンチ料理です。ご満足いただけた旨、料理長にも早速伝えたいと思います。朝食は、地元の食材をメインにしております。ご満足いただけて大変嬉しいです。このお言葉に甘んじることなく、これからもより良くしていくことを忘れずに努めたいと思います。ご満足いただけた部分もご不満をいただかれた部分、どちらもスタッフ全員と共有して今後の参考とさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。特別室では、ご家族でゆっくりしていただけてなによりです。お部屋は、入ったときにお客様に喜んでいただけるように毎日清掃しておりますので、そういった第一声があるのは大変嬉しい限りです。露天風呂は24時間ご利用していただけますので、特別室ならではの特権ですね。
夕食時のフリードリンクは、お客様に喜んでいただけるように約50種類揃えております。気に入っていただけて良かったです。バータイムは、お子様やアルコールが苦手な方にも楽しんでいただけるようにとソフトドリンクにも力を入れております。ご両親と一緒に夜更かしができてお子様もさぞ楽しかったでしょうね。
お子様がいらっしゃるので、国産小麦100％などの食材は、安心して口にできますよね。その他にも朝食は、地元の野菜や果物を中心にさせていただいておりますので、添加物などを気にせずにお召し上がりいただけます。
風かの「1000Mのおもてなし」を堪能していただけたようでスタッフ一同嬉しく思っております。またご家族で遊びにいらしてくださいませ。お会いできる日を楽しみにお待ちしております。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ゴールデンウィーク中などの長期休暇期間は、乗馬体験等の期間限定のイベントも行っておりましたが、ご利用いただけましたでしょうか？お値段的にもご満足していただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
またのご来館、心よりお待ち申し上げています。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。テニスコート等のご利用、満足していただけて嬉しい限りです。値上がりの件はお客様にご負担をお掛けして申し訳ございません。お値段以上のサービスでお客様に喜んでいただけるようスタッフ一同精進していきたいと思っております。又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。２つのバーカウンターがあるホテルのドリンクをご堪能いただくことができ大変嬉しい限りです。ご夕食同様、朝食も魅力ある商品づくりに料理長をはじめ試行錯誤しながらご提供しております。今後もますます磨きをかけ、風かの朝食をもっと良い物にして参ります。又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
１０００Ｍのおもてなしの数々をご堪能頂けたようで大変嬉しく思っております。

まずはじめにスタッフの対応についてご指摘を受けました点につきましてお詫びを申し上げます。
即改善に向け、本件に関しまして清掃スタッフはもちろんの事全スタッフに周知をいたしました。

当館はお食事とお飲物を愉しむ宿をコンセプトで創り上げてまいりました。


ご夕食時には約５０種のドリンクをご用意しております。昨年６月よりあえてセルフスタイルでお客様に寄り添え、多種ある飲物をPRできるバーカウンター方式に切り換えております。メニューもサントリーさんや地元酒店の協力を得ながらご当地ならではの商品もたくさんあるのも当館の自慢です。

湯上り処のドリンクバーやアイスキャンディーの食べ放題も当館のおもてなしの中でも上位に入ります。
ＧＷ期間お子様も来館されるのですが！今年のＧＷは大人も童心にかえってもらいましょう！を合言葉にキーワードラリー＆駄菓子引換を開催しており沢山のお客様の笑顔に囲まれております。

ご来館頂いたのがＧＷで世間では桜も散ってしまった頃に当館はピークを迎えます。さすがのＧＷは散り始めておりますが他のお客様もびっくりサプライズで！っとこの時期よく言われております。

お客様は浴衣派？作務衣派？ですか？？？最近は作務衣を好むお客様が増えてきました。

料理長渾身のフレンチコースや朝食も洋食のマイナーチェンジを繰り返しエリアNO1を目指しております。お客様のお言葉に満足することなく今後も努めて参ります。このお言葉を先程料理長に伝えました。いつもシャイで口数の少ない料理長ですが、確実に料理長の背中は喜んでいる姿そのものでした。


アルコールも夜のバータイムのメニューもＧＷ前に一新した所です。夕食のメニューもお言葉を参考とさせていただきます。

又お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。大浴場が２４時間でしたらお好きな時にお好きなだけ入れる魅力たっぷりのホテルになるでしょうね。貴重なご意見参考とさせていただきます。現在は、２４時間お風呂に入れるプランは檜風呂（露天）がついたお部屋のプランだけですので今回ご利用いただいたプランと値段の開きがありますので、期日は限定で日程が合えば超ラッキー露天風呂付プランを検討してみます。他、現在の特典がたくさんついた当館自慢の『まるごとおもてなし』付プランをはじめ魅力ある商品づくりにこれからも努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。当館でのご滞在ではお食事とお飲物を堪能いただけたようで大変嬉しく思っております。私達の想いが伝わったようなお褒めのお言葉を喜んで頂戴いたします。早めのチェックインでウェルカムドリンクやお菓子のご案内はなかったでしょうか。夕食後のBARのご利用はできましたか。まるごとおもてなしは全部で８つございます。長旅でお疲れのお客様に長々お話する事をせずに一言だけ添えるようにしております。フロントでお渡しするご案内を見て『まるごとおもてなし』がひと目で分かるようご案内も一新しました。しかし今回のお客様のお言葉から『まるごとおもてなし』をスタッフから上手くお伝えできていなかった事は深く反省します。今後も当館にしかない『おもてなし』の数々をご利用頂けますことを願っております。又のご利用を心よりお待ち申し上げております。